【カスタマーサポート】主任 昇格インタビュー
今回は、2023年4月に主任へ昇格したHさんにインタビューをしてみました！
入社当初は営業として活躍していましたが、その知識とスキルを活かしながら
現在はカスタマーサポートで活躍されています👏
今回は、そんなHさんのインタビューをご紹介します✨
※カスタマーサポート：当社でご契約いただいているお客様に対し、
「データ入力・分析・お客様に報告する用のレポート作り・動画制作・お客様への改善提案」を行っている部署になります。
レポートもとに分析を行い、配信のターゲット選定、動画の作り替えなどを行いながらInstagram広告効果の最大化を目指し運用を行っている部署です。
Career
2022年11月 アドフローへ中途採用で入社し、
“SNS広告”を扱う“営業一課”へ配属。
2023年2月 “営業一課”から“カスタマーサポート”へ異動
2023年4月 主任昇格決定
――― 主任昇格おめでとうございます！
ありがとうございます。
ベンチャーっていうこともあって、スピード感の速さを改めて実感しています。
また、役職がつくのは人生で初めてなのでとても嬉しいです。
部下がついたことで、より会社に貢献できる立場になれた事も嬉しく思います。
―――営業未経験からのスタートだったと聞きましたが、
前職は何をされていたんですか？
食品スーパーで働いていました。
グロスタリ部門といって、常温保存食品や加工食品を担当していました。
お米やソフトドリンクをイメージしていただければ分かりやすいかと思います。
品出しや、お客様案内をその部門で行っていました。
―――前職からかなり違う業界を選択されたと思うんですが、
なぜアドフローに入社しようと思ったんですか？
転職の軸として自分の市場価値向上を1番に考えていました。
食品スーパーの業界ですと、長く続けていても仕事内容の変化はあまりなく、
無人コンビニができている事もあり、将来的にはなくなってしまう職業の1つかなと思い、
営業職、特に無形商材の法人営業であれば、
将来的にも生きるスキルかなと思い、転職活動を行っていました。
その上で、アドフローの歩合制の給与形態や、昇格が明確にされている点に魅力を感じて入社しました。
―――営業職として入社されて、今はカスタマーサポート部門で
活躍されていますが、慣れるまでに時間はかかりましたか？
最初に2ヶ月は頭をフル稼働させて、細かく記録を残したり、
ミスをしないように気を張りながら仕事をしていました。
―――カスタマーサポートに異動していからの心境の変化はありましたか？
精神的なゆとりはできましたが、営業時代と比較したときに、業務量が比べ物にならないことが多く、
どちらも大変ではありましたがカスタマーサポートの方が合っているかなと思います。
――― 昇格に向けて取り組んでいた事を教えてください！
主任になるには、上司の確認なくても業務を行えるように一人前になる必要があります。
ひたすらメモを取る事や、細かい箇所を確認する等、気を付けて行っておりました。
また、わからない事はすぐ上司に聞くようにしていました。
―――成長したと実感したことはありますか？
自分の判断で具体的な提案をしたり、提案内容を決断したり、
お客様に左右されず自分が考えた提案を話せるようになった時は成長したなと実感します。
――― Hさんの仕事に対するモチベーションを教えてください！
頑張りが、給与や昇格に反映されるスピードが速いので、「結果を出せばやれる」という気持ちで
仕事に取り組めるので、モチベーションになっています。
また、自分が制作した動画の完成物が積みあがっていく事にもやりがいを感じます。
―――今後の意気込みを教えてください！
次の役職であるマネージャーを目指します。
まずは自分の部下を主任に昇格させることは当然行っていきますが、プラスαで“会社にどれだけ貢献できるか。”がマネージャーには必要だと思うので、
有益な情報をみんなに共有していきたいと思っています。
また、これからは部下もできるので、
根性論ではなく、具体的な解決策や、寄り添って一緒に頑張ろうと言える上司になりたいと思います。
―――カスタマーサポートに入りたい求職者の方に
メッセージをお願いします！
もし、ご入社いただいたら僕が直属の上司になるかとは思うのですが、
僕自身、昔ながらの根性論や、苦労するのが良いという考え方や教え方があまり好きではありません。
今の令和という時代に合わせた環境と雰囲気で、働きたいという方はぜひご応募お待ちしております！
